domande frequenti

DOMANDA

Qual è la tempistica di consegna media?

RISPOSTA

72h in media su tutto il territorio italiano.

DOMANDA

Come posso pagare?

RISPOSTA

Con tutti metodi di pagamento più diffusi nello specifico:

  • PAYPAL
  • BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO (al momento dell’ordine)
  • POSTE PAY
  • CONTRASSEGNO: in contanti oppure assegno intestato al corriere

DOMANDA

Il contrassegno comporta spese aggiuntive?

RISPOSTA

Sì, il contrassegno prevede una spesa aggiuntiva di 3€ necessaria a coprire i costi reali del servizio.

DOMANDA

Devo per forza iscrivermi al sito?

RISPOSTA

No, iscriversi al nostro sito è una scelta è possibile effettuare acquisti senza iscriversi. In tal modo i dati relativi alla consegna verranno cancellati una volta evaso l’ordine tuttavia iscrivendosi si ha diritto di partecipare alle promozioni e si possono ricevere coupons di fedeltà. Inoltre, se sei iscritto potrai sempre essere informato riguardo alle novità ed altro.

DOMANDA

Se mi iscrivo i miei dati come sono gestiti?

RISPOSTA

I dati vengono utilizzati solamente da noi e non vengono comunicati a terzi. I tuoi dati ci servono per tenerti aggiornato riguardo alle novità ed alle promozioni (per maggiori dettagli leggi la parte dedicata alla privacy ed al trattamento dei dati personali).

DOMANDA

Nel caso di errore d’acquisto come devo comportarmi.

RISPOSTA

Nel caso di acquisto errato la merce può essere rispedita al mittente e verrà sostituita. I costi di spedizione della merce verranno addebitati al cliente.

DOMANDA

La merce spedita per errore come viene gestita?

RISPOSTA

Qualora la spedizione non sia conforme per errore di spedizione la merce viene spedita nuovamente a spese nostre. La merce erroneamente spedita verrà ritirata al momento della nuova consegna. Tutti costi sono a carico di Neroristretto.

DOMANDA

In caso di controversia sono tutelato?

RISPOSTA

La legge tutela il consumatore che può recedere dal contratto secondo quanto previsto in materia. Nell’apposita sezione “DIRITTO DI RECESSO” sono chiaramente indicati i tuoi diritti e quanto la legge prevede per tutelarti.

DOMANDA

Se le cialde/capsule non sono compatibili?

RISPOSTA

I nostri prodotti sono verificati prima di essere messi in vendita sulla maggior parte delle macchine per caffè in commercio e la loro compatibilità è garantita. Tuttavia non ci è sempre possibile reperire tutti i modelli attualmente in vendita. Nel caso di non compatibilità ci dovrà essere segnalata la marca ed il modello della macchina sulla quale i prodotto risulta non conforme. Entro 48h sarà nostra cura verificarne il funzionamento. Nel caso in cui la non conformità fosse accertata l’acquisto verrà totalmente rimborsato e tutti costi di spedizione verranno da noi gestiti. Sul nostro sito è presente una lista di macchine utile per verificare la compatibilità dei nostri prodotti. Il cliente è invitato a consultarla prima di effettuare l’acquisto. Nel caso in cui il modello in uso non fosse riportato tra quelli disponibili invitiamo il potenziale acquirente a contattarci in modo da verificarne insieme la compatibilità.

DOMANDA

Come posso conoscere se nei vs. prodotti sono contenuti ingredienti cui posso essere allergico?

RISPOSTA

Nelle inserzioni viene sempre indicato se il prodotto può contenere ingredienti potenzialmente pericolosi (allergeni). In ogni caso gli ingredienti sono sempre riportati negli annunci.

DOMANDA

Gli imballi utilizzati per il confezionamento delle cialde/capsule sono idonei all’uso alimentare?

RISPOSTA

Sì, tutti gli imballi (primari e secondari) sono certificati dai fornitori inoltre la nostra azienda verifica l’alimentarietà degli imballi a contatto con caffè e derivati alle temperature di esercizio delle macchinette (test di migrazione) affidando i prodotti a laboratori accreditati. Le certificazioni ed i test possono essere richiesti e verranno forniti in formato PDF.

DOMANDA

Come posso monitorare la spedizione?

RISPOSTA

Il nostro partner fornisce automaticamente il Tracking Number della spedizione non appena il collo gli è affidato. Con il TN il cliente può monitorare la propria spedizione in tempo reale. Il TN. viene fornito a mezzo e-mail oppure SMS (se il cliente ha lasciato il proprio n° di cellulare al momento dell’acquisto). Qualora il TN non pervenisse è possibile contattarci per ottenerlo immediatamente. Per la rintracciabilità dell’ordine cliente dovrà fornire all’operatore il n° d’ordine.

Precisiamo che il T.N. viene normalmente rilasciato entro 72h vi invitiamo quindi ad attendere 1g. prima di richiedercelo.