CAPSULE & MACCHINETTE

  • Come faccio a sapere quali sono le capsule che funzionano sulla mia macchinetta?
  • Se conosci quale formato di capsula è compatibile è sufficiente selezionare sul nostro sito la categoria desiderata all’interno del menù a tendina SCEGLI PRODOTTO per visualizzare a fianco l’elenco fotografico delle macchine compatibili con quel formato.

    Se invece non conosci quale formato potrebbe essere compatibile clicca qui puoi scaricare un elenco aggiornato per ciascun produttore dei diversi modelli in produzione ed individuare nell’ultima colonna la tipologia di capsula individuata. A questo punto scegli sul nostro sito la la categoria desiderata all’interno del menù a tendina SCEGLI PRODOTTO per visualizzare a fianco l’elenco fotografico delle macchine compatibili con quel formato.

  • Come faccio a riconoscere i diversi prodotti?
  • Le nostre capsule si riconoscono a seconda del top superiore oppure, nel caso delle sole Nespresso autoprotette (solo caffè), per il colore della capsula. Qui di seguito riportiamo una tabella riassuntiva per ciascuna categoria:


    Nespresso caffè (Autoprotette):

    Colore capsula

    Contenuto

    NERO

    Caffè miscela RISTRETTO

    ROSSO

    Caffè miscela FORTISSIMO

    VERDE

    Caffè miscela ESPRESSO BAR

    OCRA

    Caffè miscela PURO ARABICA

    BLU

    Caffè miscela DECAFFEINATO

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli la miscela di tuo gradimento e leggi la descrizione e la “forza”.


    Nespresso bevande solubili (CAPSULA DI COLORE MARRONE):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    MINICIOCK

    MAGENTA

    GINSENG ZUCCHERATO

    VERDE

    TE MENTA

    GIALLO ORO

    TE LIMONE

    BLU

    ORZO ESPRESSO

    VIOLA

    MOKACCINO

    ARGENTO

    CAFFE' ALLA SAMBUCA

    Per la descrizione dei singoli prodotti vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    Nespresso bevande solubili (CAPSULA DI COLORE ARANCIONE):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    NOCCIOLINO

    MAGENTA

    CAFFE’ CARAMEL

    VERDE

    CAPPUCCINO ALLA VANIGLIA

    GIALLO ORO

    CREME BRULEE

    BLU

    IRISH COFFEE

    VIOLA

    GINSENG AMARO (MALESE)

    ARGENTO

    CIOCCOMENTA

    Per la descrizione dei singoli prodotti vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    Nespresso bevande in foglia (CAPSULA TRASPARENTE):

    Le capsule Nespresso di colore trasparente contengono sempre e solamente prodotti in foglia (ad eccezione della camomilla che è un prodotto solubile) e non ci è possibile differenziare la copertura (in carta vegetale) quindi per riconoscere quale prodotto è contenuto è necessario fare riferimento al sacchetto all’interno del quale sono contenute le capsule. Una volta aperte è possibile distinguerle comunque in base al colore ed alla granulometria del contenuto tuttavia non è semplice distinguerle una volta aperte. Vi consigliamo quindi di mantenere le capsule distinte tra loro.

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    A Modo Mio Caffè (CAPSULA DI COLORE NERO):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    Caffè miscela RISTRETTO

    MAGENTA

    Caffè miscela FORTISSIMO

    VERDE

    Caffè miscela ESPRESSO BAR

    GIALLO ORO

    Caffè miscela PURO ARABICA

    BLU

    Caffè miscela DECAFFEINATO

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli la miscela di tuo gradimento e leggi la descrizione e la “forza”.


    A Modo Mio Bevande solubili (CAPSULA DI COLORE ARANCIONE):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MAGENTA

    GINSENG ZUCCHERATO

    VERDE

    TE MENTA

    GIALLO ORO

    TE LIMONE

    BLU

    ORZO ESPRESSO

    ARGENTO

    CAFFE' ALLA SAMBUCA

    Per la descrizione dei singoli prodotti vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    Blue Caffè (CAPSULA DI COLORE NERO):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    Caffè miscela RISTRETTO

    MAGENTA

    Caffè miscela FORTISSIMO

    VERDE

    Caffè miscela ESPRESSO BAR

    GIALLO ORO

    Caffè miscela PURO ARABICA

    BLU

    Caffè miscela DECAFFEINATO

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli la miscela di tuo gradimento e leggi la descrizione e la “forza”.


    Blue bevande solubili (CAPSULA DI COLORE NERO):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    NOCCIOLINO

    MAGENTA

    GINSENG ZUCCHERATO

    GIALLO ORO

    TE LIMONE

    BLU

    ORZO ESPRESSO

    ARGENTO

    CAFFE’ ALLA SAMBUCA

    Per la descrizione dei singoli prodotti vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    Dolce Gusto caffè (CAPSULA NERA):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    Caffè miscela RISTRETTO

    MAGENTA

    Caffè miscela FORTISSIMO

    VERDE

    Caffè miscela ESPRESSO BAR

    GIALLO ORO

    Caffè miscela PURO ARABICA

    BLU

    Caffè miscela DECAFFEINATO

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli la miscela di tuo gradimento e leggi la descrizione e la “forza”.


    Dolce Gusto bevande solubili (CAPSULA NERA):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    MAXI CIOCK

    MAGENTA

    MAXI GINSENG

    VERDE

    CAPPUCCINO ALLA VANIGLIA

    GIALLO ORO

    CAPPUCCINO ALLA NOCCIOLA

    BLU

    IRISH COFFEE

    VIOLA

    CORTADO

    GRIGIO

    MAXI ORZO

    BIANCO

    LATTE

    ARANCIONE

    TE LIMONE

    Per la descrizione dei singoli prodotti vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    Caffitaly caffè (CAPSULA NERA):

    Colore della copertura

    Contenuto

    MARRONE SCURO

    Caffè miscela RISTRETTO

    MAGENTA

    Caffè miscela FORTISSIMO

    VERDE

    Caffè miscela ESPRESSO BAR

    GIALLO ORO

    Caffè miscela PURO ARABICA

    BLU

    Caffè miscela DECAFFEINATO

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    Espresso Point:

    Le capsule nel formato compatibile per macchinette espresso Point e simili sono imbustate individualmente. Su ogni sacchetto è indicato il nome della miscela caffè oppure del prodotto solubile/foglia contenuto.

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.

    Per la descrizione dei singoli prodotti solubili/foglia vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


    Cialde ESE:

    Le cialde ESE sono imbustate individualmente. Su ogni sacchetto è indicato il nome della miscela caffè contenuta.

    Per la descrizione delle singole miscele vai alla categoria, scegli il prodotto di tuo gradimento e leggi la descrizione del prodotto, l’elenco degli ingredienti e la presenza o meno di allergeni.


  • Dove trovo l’indicazione della dose consigliata per le capsule compatibili Dolce Gusto?
  • Per sapere qual è la dose consigliata per i nostri prodotti compatibili con il formato Dolce Gusto clicca qui per visualizzare la tabella di dosaggio consigliato. In alternativa visita la nostra pagina Facebook e consulta la tabella riportata.

    NB.: Le dosi da noi consigliate rispecchiano il nostro giudizio e le comparazioni effettuate con il prodotto originale oppure con altri prodotti compatibili, l’utilizzatore può liberamente dosare diversamente il prodotto a seconda del gusto personale.

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ORDINI & SPEDIZIONI

  • Come posso effettuare l’ordine?
  • L’ordine si può effettuare direttamente dal ns. sito, sia come cliente registrato che come cliente non registrato oppure telefonicamente.

  • Dopo quanto tempo riceverò l’ordine?
  • In media la consegna dell’ordine avviene entro 72 dall’ordine. Le consegne possono subire leggeri ritardi nelle aree disagiate. Per verificare se la tua destinazione è compresa tra queste ultime clicca qui.

  • Può succedere che l’ordine arrivi in ritardo?
  • Sì, è possibile che la consegna subisca un ritardo, questo soprattutto nei periodi festivi (agosto e periodo natalizio) tuttavia la data presunta di consegna viene sempre comunicata al cliente a mezzo di sms. Durante il periodo estivo e quello natalizio il sito avverte il cliente prima della conclusione dell’ordine che la spedizione potrà subire dei ritardi. In questo modo nel caso in cui non si desideri confermare l’ordine è possibile non concludere la transazione.

  • Se non sono a casa?
  • Se non possibile effettuare la consegna il trasportato lascia avviso di passaggio e rimette automaticamente il pacco in consegna il giorno successivo (tranne sabato e domenica, giorni durante i quali non vengono effettuate consegne). Se anche in questo caso la merce non può essere consegnata per assenza del cliente il pacco viene lasciato in fermo deposito in attesa di definire il da farsi. In caso di fermo deposito sarà nostra cura avvertire tempestivamente il cliente e concordare le modalità di ri-consegna oppure di ritiro presso la sede del trasportatore.

  • E’ possibile richiedere una consegna al piano?
  • La consegna al piano è possibile e non comporta costi aggiuntivi ma in tal caso la richiesta deve essere specificata prima di concludere l’ordine inserendola nelle note del carrello. Non specificare la richiesta tramite e-mail o telefono.

  • E’ possibile richiedere la consegna ad orari precisi?
  • Nel caso in cui si necessiti la consegna ad orari specificati è possibile farne richiesta nelle note di carrello, prima di concludere l’ordine e sarà nostra cura avvisare il corriere della richiesta, tuttavia la consegna espresso non prevede tale opzione e non sempre il corriere è in grado di soddisfare la richiesta.

  • Come faccio a sapere se il pacco è stato spedito?
  • Al momento della partenza dell’ordine (ordine evaso e bollettato dal trasportatore) il corriere informa il cliente a mezzo e-mail oppure sms della presa in carico della spedizione e informa sulla data presunta di consegna allegando il tracking number identificativo.

  • Come faccio per controllare lo stato del mio pacco?
  • Per i clienti registrati è attiva l’area personale accedendo alla quale è possibile verificare direttamente lo stato della spedizione senza passare dal sito del trasportatore. Per i clienti non registrati è necessario invece connettersi al sito del trasportatore (BRT) ed inserire manualmente il tracking number rilasciato dal trasportatore.

  • Sostituzione della merce in caso di spedizione errata.
  • Nel caso in cui la merce spedita non corrisponda a quella effettivamente ordinata (errore di preparazione merce; oppure errore di consegna) la sostituzione avviene gratuitamente senza alcun costo per il cliente. Al momento della consegna della merce corretta il trasportatore ritira quella consegnata per errore o sbagliata.

  • Sostituzione della merce in caso di ordine errato da parte del cliente.
  • Nel caso in cui la merce inviata corrisponda a quanto ordinato ma il cliente si accorga di aver ordinato uno o più articoli diversi da quelli che avrebbe voluto è possibile richiedere la sostituzione. In tal caso le spese di invio della merce sostitutiva sono a carico del cliente. La merce erroneamente ordinata potrà essere consegnata al corriere al momento della nuova consegna (ritiro contestuale). Le spese del nuovo trasporto vengono addebitate in contrassegno. Il costo della riconsegna, ritiro contestuale e contrassegno è di 13€. La merce potrà essere sostituita solamente se nell’imballo d’origine e se perfettamente integra.

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REGISTRAZIONE

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  • E’ sufficiente entrare nel sito www.neroristretto.com accedere all’area riservata alla nuova registrazione (SEI UN NUOVO UTENTE? REGISTRATI) e scegliere la modalità di registrazione (PROCEDI COME PRIVATO oppure PROCEDI COME AZIENDA) quindi compilare i campi obbligatori e confermare la registrazione. Non è possibile effettuare la registrazione tramite servizio di assistenza telefonica essendo alcuni dati strettamente personali.

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  • Nel rispetto della normativa vigente. Per maggiori informazioni a riguardo ed i riferimenti normativi vigenti clicca su “Informativa sulla Privacy” in fondo alla Home.

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  • La cancellazione dai ns. registri avviene a seguito di richiesta a mezzo e-mail al seguente indirizzo: info@neroristretto.com il nostro personale provvederà prontamente a cancellare i dati. Una e-mail di conferma verrà inviata a cancellazione effettuata.

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PAGAMENTI

  • Come posso pagare?
  • I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: PAYPAL; POSTE PAY; CARTA DI CREDITO; CARTA DI DEBITO; BONIFICO e CONTRASSEGNO (il contrassegno comporta una spesa accessoria di 3€ ed è una modalità di pagamento disponibile solamente per gli utenti registrati).

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  • Non riesci a pagare con carta POSTE PAY?
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  • Come faccio ad ottenere un rimborso?
  • Il rimborso avviene con le modalità seguenti: PAYPAL: per tutti i pagamenti effettuati attraverso il circuito PAYPAL (comprese carte di credito e POSTE PAY) il rimborso avviene con le stesse modalità (rimborso on-line su circuito PAYPAL). BONIFICI E CONTRASSEGNI: il rimborso avviene tramite bonifico bancario non appena il cliente comunica gli estremi (IBAN ed INTESTATARIO). I rimborsi effettuati a mezzo circuito PAYPAL sono immediatamente visibili dal cliente; quelli a mezzo bonifico entro 48h dall’effettuazione.

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INGREDIENTI & ALLERGENI

  • Dove trovo la lista degli ingredienti?
  • La lista degli ingredienti è riportata, per ogni articolo, nella descrizione del prodotto. Nel caso in cui tra gli ingredienti vis siano allergeni viene sempre riportata la dicitura “Attenzione: può contenere allergeni”.

  • Che cosa s’intende per Allergene?
  • Riportiamo qui di seguito la definizione di allergene: “Vengono definiti allergeni alimentari, dai legislatori e nell'uso comune, alimenti o loro componenti che possono scatenare reazioni immuno-mediate."

    Gli alimenti o loro ingredienti allergenici di cui è più alto il rischio di reazioni immuno-mediate, anche gravi, sono: Uova, latte, arachidi, grano, pesce, frutta in guscio e crostacei.

  • Quali prodotti contengono glutine?
  • Normalmente caffè, tè e tisane non contengono glutine. Riportiamo qui di seguito un elenco pubblicato dall’ Associazione Italiana Celiachia (www.celiachia.it) riguardo i prodotti di nostro interesse:

    Caffè, tè, tisane:

    Caffè, caffè decaffeinato, caffè in cialde e in capsule

    Tè, tè deteinato, camomilla, tisane (sfusi, in filtro, bustina) costituiti da erbe, frutta e aromi

    Caffè al ginseng, bevande al gusto di caffè al ginseng

    Caffè solubili

    Cialde per bevande calde 

    Tè, camomilla, tisane (liquidi, solubili e preparati in polvere)

    Tè, tè deteinato, tisane (sfusi, in filtro, bustina) costituiti da erbe, frutta e aromi addizionati di altri ingredienti (es. cioccolato, meringa, caramello...)

    Caffè solubile, surrogati del caffè, bevande e preparati a base di cereali vietati (es. orzo) ad esclusione di quelli con dicitura senza glutine.

    Si evince che nelle bevande al caffè (100% caffè tostato e macinato, non solubile) non è presente glutine, così come non è presente glutine nelle bevande in foglia non addizionate da aromi mentre non è così per il caffè solubile (che può contenere glutine), nelle bevande a base di ginseng (caffè al ginseng) e nell’orzo dove invece il glutine è contenuto.

  • Dove trovo i valori nutrizionali?
  • I valori nutrizionali dei nostri prodotti sono riportati, qualora possibile, sull’unità di vendita oppure sulla confezione del prodotto.

    Dove trovo l’indicazione dell’intensità delle diverse miscele di caffè?

    L’indicazione dell’intensità delle nostre miscele di caffè è sempre indicata sotto la descrizione e si basa su una scala di misurazione a 12 punti. Le nostre miscele sono così classificate: RISTRETTO: 12; FORTISSIMO:10; ESPRESSO BAR: 9; PURO ARABICA: 7; DECAFFEINATO:5.

    La misura dell’intensità è puramente indicativa ed è indicata al solo scopo di aiutare il cliente nella scelta della miscela che più potrebbe avvicinarsi ai suoi gusti.

  • Dove trovo l’indicazione dell’intensità delle diverse miscele di caffè?
  • L’indicazione dell’intensità delle nostre miscele di caffè è sempre indicata sotto la descrizione e si basa su una scala di misurazione a 12 punti. Le nostre miscele sono così classificate: RISTRETTO: 12; FORTISSIMO:10; ESPRESSO BAR: 9; PURO ARABICA: 7; DECAFFEINATO:5.

    La misura dell’intensità è puramente indicativa ed è indicata al solo scopo di aiutare il cliente nella scelta della miscela che più potrebbe avvicinarsi ai suoi gusti.

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SMALTIMENTO DEL RIFIUTO

  • Smaltimento dell’imballo esterno e del sacchetto
  • Lo scatolame esterno può essere smaltito nella carta. I sacchetti che contengono le capsule (Nespresso, Dolce Gusto, Caffitaly) possono essere smaltiti nella plastica. I sacchettini monodose delle cilade ESE e delle capsule compatibili Espresso Point devono essere smaltiti nell’indifferenziato essendo composti da plastica ed alluminio

  • Smaltimento delle capsule:
  • Le capsule compatibili con i formati Nespresso/ A Modo Mio e Blue devono essere smaltite nell’indifferenziato essendo composte da plastica, alluminio e materia organica. Estrarre il contenuto non permette di smaltire la capsula nella plastica perché parte del top in alluminio rimane comunque incollata alla parte plastica. Eventualmente è possibile svuotarle del contenuto in modo da smaltire il caffè o il prodotto in foglia nell’organico.

    Le capsule compatibili con i formati Dolce Gusto/Espresso Point e Caffitaly una volta svuotate del contenuto possono essere smaltite nella plastica.

    Le cialde ESE possono essere smaltite nell’organico (attenzione l’imballo individuale esterno in plastica ed alluminio deve essere smaltito nell’indifferenziato!).

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